Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», друкована продукція належної якості не підлягає поверненню або обміну.
У випадку виявлення поліграфічного браку книжкової продукції Видавництво за бажанням Покупця здійснює обмін товару на товар належної якості або здійснює повернення коштів у розмірі вартості повернутої продукції. (Поліграфічний брак — це брак, отриманий внаслідок недотримання технології виробництва, що призводить до перекручування або втрати інформації: розмазування фарби, непродруковування фарби, нечіткий друк, склеєні сторінки, нерівне обрізання, перевернуті аркуші, відсутність аркушів або їх повторення, невідповідність назви книжки на обкладинці її змісту тощо).
Після отримання Замовлення у відділенні «Нової Пошти» претензії до якості товару на наявність механічних пошкоджень із зовнішнього боку, не приймаються, оскільки після отримання неможливо визначити етап появи пошкоджень.
Покупець має право повернути браковану книжкову продукцію впродовж 14 днів з моменту отримання, звернувшись до Видавництва. Для цього необхідно підтвердити наявність браку за допомогою фотографії, вказавши своє ім’я та прізвище, номер замовлення, а також номер телефону для зв’язку та надіслати всю інформацію на адресу sale@art9.com.ua з темою листа «Повернення».
Повернення бракованої продукції здійснюється коштом Видавництва. Видавництво здійснює повернення коштів Покупцю в розмірі вартості повернутої продукції, тільки після отримання Видавництвом книжкової продукції з елементами поліграфічного браку.
Не підлягають поверненню товари належної якості, зазначені в Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню, затвердженому Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. (друкована продукція, аудіо та відеоносії інформації).